Caso tenha sugest�es ou quest�es a colocar pode contactar-nos atrav�s do n�mero +351 234 940 370 ou atrav�s dos nossos formul�rios de Apoio ao Cliente, clicando aqui.
Precisa de Ajuda?
Aqui encontrar� resposta �s perguntas mais frequentes sobre a loja online MOVIFLOR.
Caso n�o encontre aqui a resposta � sua quest�o, contacte-nos atrav�s do nosso formul�rio de Apoio ao Cliente.
Como entrar em contacto com a Moviflor?
Porque � que h� produtos que t�m o servi�o de montagem obrigat�rio?
H� determinados tipos de produto que, face � complexidade da sua montagem e � facilidade com que se podem danificar, requerem servi�o de montagem obrigat�rio. Poder� ser o caso de alguns roupeiros ou de algumas estantes de sala.Como criar a minha conta/registar-me no site?
Clique em Iniciar sess�o/Registar no espa�o superior do nosso site.
Introduza o e-mail que deseja que fique associado ao seu registo e clique em CONTINUAR.
Preencha o formul�rio que surge e, por fim, clique em FINALIZAR. (Se for residente nas Ilhas, a sua encomenda ter� que ser feita sob consulta para o email loja.online@moviflor.live).
Atente na sua caixa de correio eletr�nico para verificar que recebeu um e-mail autom�tico de confirma��o do seu registo. (Caso n�o receba o e-mail, verifique a sua caixa SPAM).
Esqueci-me da palavra-chave. Como posso recuper�-la?
- Clique em Iniciar sess�o/Registar no espa�o superior do nosso site.
- De seguida clique em 'Esqueceu a palavra-chave?'
- Insira o e-mail que ficou associado � sua conta da loja online Moviflor, e clique para recuperar a palavra-chave.
- Ir� receber um e-mail. Siga as instru��es do mesmo para definir uma nova palavra-chave.
Como posso alterar os meus dados na minha conta?
Para isso, basta Iniciar Sess�o na sua conta da loja online da Moviflor, entrar no separador 'Os meus dados' e alterar as informa��es pessoais que pretende.
Por fim, clique em 'Gravar altera��es'.
Como posso eliminar a minha conta?
Para isso basta Iniciar sess�o na sua conta da loja online da Moviflor, entrar no separador 'Elimina��o da conta' e inserir a sua palavra-chave atual.
Por fim, clique em 'Eliminar conta'.
Aten��o que a elimina��o da conta no nosso site � definitiva e irrevers�vel.Como fa�o para comprar um artigo?
Depois de Iniciar sess�o/Registar, pode come�ar a navegar na nossa loja online. � muito simples: basta procurar os produtos que deseja por categoria ou, simplesmente, introduzir a refer�ncia ou nome do mesmo no campo de pesquisa. Ao clicar num produto, encontrar� toda a informa��o de que necessita. Isso permitir-lhe-� escolher as caracter�sticas e a quantidade desejadas e, por fim, adicionar ao carrinho de compras (ou ent�o coloc�-lo na sua lista de favoritos, clicando no �cone em forma de �cora��o�). Uma vez adicionado um produto ao Carrinho, pode continuar a fazer as suas compras, adicionando mais artigos ao mesmo.
Os artigos est�o sempre dispon�veis?
Nem sempre. H� artigos que podem surgir como 'Esgotados' e, nesse caso, poder� utilizar a op��o 'Avise-me quando o produto estiver dispon�vel' para que possa ser avisado na altura em que o produto voltar a ter stock.
Tamb�m se poder� dar o caso de haver produtos que n�o estejam em stock no momento da encomenda, mas que contudo j� tenham datas de reposi��o estipuladas. Nestes casos, pode fazer a sua encomenda normalmente, sempre que na p�gina de produto esteja a mensagem: 'Aguarda reposi��o', seguida da data prevista para a reposi��o do artigo nas nossas instala��es.
Onde posso consultar os estado da minha encomenda?
Ap�s Iniciar Sess�o na sua conta da loja online da Moviflor e entrar no separador 'Encomendas', poder� visualizar as suas encomendas.
Tamb�m poder� saber mais pormenores, entrando em contacto connosco atrav�s do preenchimento de um formul�rio para o efeito.
Os produtos da Moviflor Online s�o os mesmos que os das lojas f�sicas?
Todos os produtos da Moviflor Online s�o iguai aos que se vendem nas lojas f�sicas, embora nestas possa haver uma variedade maior, principalmente no que diz respeito aos artigos da �rea da decora��o.
� importante real�ar que a cor e a tonalidade das imagens dos produtos podem variar de acordo com o monitor no qual estejam a ser visualizadas e de acordo com as condi��es de ilumina��o no momento em que foram tiradas as fotos.
Os pre�os dos produtos Moviflor Online s�o iguais aos das lojas f�sicas?
Os pre�os e as promo��es constantes na Moviflor Online s�o iguais aos pre�os e promo��es praticados nas lojas f�sicas. No entanto, podem existir campanhas promocionais exclusivas das lojas f�sicas ou da loja online, que vigorar�o apenas por per�odos de tempo devidamente identificados nas mesmas.
Posso alterar a minha encomenda online?
Se pretende fazer alguma altera��o � sua encomenda, poder� faz�-lo desde que ela ainda n�o tenha sa�do dos nossos armaz�ns.
Para isso, dever� entrar em contacto connosco atrav�s do formul�rio para esse efeito.Quem devo contactar se tiver d�vidas sobre o meu pedido?
Se j� fez um pedido e pretende obter informa��es sobre o mesmo pode contactar-nos atrav�s do preenchimento do formul�rio para o efeito.
Se ainda n�o fez nenhuma encomenda mas pretende tirar d�vidas ou obter informa��es adicionais sobre algum produto ou servi�o, envie-nos um email para info@moviflor.live.
Que m�todos de pagamento tenho � minha disposi��o?
A MOVIFLOR tem � sua disposi��o os seguintes m�todos de pagamento: Multibanco, MBWay, PayPal, Visa/Mastercard, Cr�dito Pessoal Cetelem, FLOA e SeQura.
Caso pretenda informa��es adicionais, consulte o Ponto 15 dos nossos Termos e Condi��es Gerais de Venda.
Realizar pagamentos na Moviflor Online � seguro?
Sim. Todos os dados de pagamento inseridos no site da Moviflor s�o confidenciais e est�o seguros, sendo todas as p�ginas onde ocorrem trocas de dados encriptadas, utilizando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) com recurso a um certificado SSL da m�xima seguran�a.
Disp�em de op��es de financiamento?
Lamentamos mas este momento na loja online da Moviflor n�o dispomos de op��es de financiamento. Somente nas lojas f�sicas.
Posso levantar a minha encomenda numa loja f�sica?
Sim. Aquando da realiza��o da sua encomenda, poder� selecionar a op��o de levantamento em loja, sem custos adicionais de entrega.
Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda ao domic�lio?
O per�odo de tempo para a entrega � estimado, e come�a a contar, a partir do momento em que o pagamento � rececionado.
No caso de Portugal Continental, a entrega da encomenda �, normalmente, efetuada num prazo de 10 dias �teis (mediante a disponibilidade de todos artigos da encomenda). Para as Ilhas o prazo da entrega da encomenda poder� ser maior, tendo em conta que � feito por transporte mar�timo.
Para mais informa��es, consulte o Ponto 18 dos nossos Termos e Condi��es Gerais de Venda.
Quais s�o os custos de envio?
No caso de residir em Portugal continental, e optar pelo servi�o de entrega, as despesas de envio depender�o das caracter�sticas da encomenda que fez. O custo � calculado automaticamente pela nossa plataforma e tem em conta alguns crit�rios, designadamente a zona a que pertence o seu c�digo postal e a rela��o peso/volumetria total dos artigos que comp�em a sua encomenda.
No caso espec�fico do servi�o de montagem, � despesa de envio j� referida anteriormente, � ainda acrescido o custo da montagem, que depende da tipologia dos artigos que incluem esse servi�o, e que se encontram repartidos por classes, dependendo do grau de complexidade associado � sua montagem.
Como funcionam os diferentes tipos de entrega?
Em Portugal Continental, para al�m do levantamento em loja, pode optar pela �Entrega� da encomenda ao domic�lio ou pela �Entrega com Montagem� (ambas implicam custos adicionais).
Mais r�pidos, mais f�ceis e mais c�modos, estes servi�os de entrega funcionam de segunda a s�bado, incluindo feriados.
Caso resida numa das Regi�es Aut�nomas, a sua encomenda ter� que ser feita sob consulta para o email loja.online@moviflor.live. Posteriormente, ser-lhe-� enviado um or�amento com os custos de envio inclu�dos. Alertamos para o facto de que para as ilhas n�o est� dispon�vel o servi�o de montagem.
Para mais informa��es consulte Servi�o de Entregas.
Posso escolher receber a encomenda numa morada diferente da minha?
Sim. Antes de proceder � finaliza��o da compra, poder� escolher onde deseja receber a sua encomenda: na morada de fatura��o ou noutra � sua escolha, tendo para isso que adicionar uma nova morada no campo para o efeito.
A entrega das encomendas � agendada?
Assim que a sua encomenda estiver pronta para ser entregue, ser� contactado pela transportadora via SMS ou chamada telef�nica, informando o dia e o per�odo hor�rio em que a entrega ser� efetuada.
Resido numa das regi�es aut�nomas. Como se processa a entrega para as ilhas?
Caso resida numa das Regi�es Aut�nomas, a sua encomenda ter� que ser feita sob consulta para o email loja.online@moviflor.live. Posteriormente, ser-lhe-� enviado um or�amento com os custos de envio inclu�dos. Alertamos para o facto de que para as ilhas n�o est� dispon�vel o servi�o de montagem.
Fazem entregas para fora do pa�s?
Qualquer Utilizador pode navegar no nosso site e finalizar uma encomenda. No entanto, a MOVIFLOR s� garante o envio de produtos para Portugal (Continental e Ilhas).
Um Utilizador que n�o resida em territ�rio nacional, mas que mesmo assim queira fazer uma encomenda, poder� faz�-lo, desde que para isso indique uma morada no territ�rio portugu�s, para a qual o produto possa ser expedido. (H� exce��es para algumas regi�es de Espanha, para as quais poder� ser poss�vel fazer entregas, mas sempre mediante contacto pr�vio com a Moviflor atrav�s do email info@moviflor.live)
O meu pedido ainda n�o chegou. Como devo proceder?
Caso tenha feito uma encomenda, poder� consultar o estado da mesma no separador 'Encomendas' ap�s Iniciar sess�o/Registar na Loja Online Moviflor.
Poder� tamb�m obter informa��es mais concretas, entrando em contacto connosco atrav�s do preenchimento de um formul�rio para o efeito.Fazem montagem dos produtos?
Sim, dispomos de servi�o de Montagem. Este servi�o s� se aplica a entregas efetuadas em Portugal Continental e o seu custo depende da tipologia dos artigos que incluem este servi�o, e que se encontram repartidos por classes, dependendo do grau de complexidade associado � sua montagem. Note que, para obter este servi�o, n�o lhe � poss�vel escolher a op��o de Levantamento do produto em Loja, estando somente aplic�vel a Entregas ao domic�lio. Este servi�o tamb�m n�o � adequ�vel para entregas efetuadas nas Ilhas (podendo haver, no entanto, exce��es, devendo para isso contactar-nos para o email info@moviflor.live).
O cliente dever� garantir que o espa�o de montagem est� limpo e desimpedido. O servi�o de entrega e montagem n�o inclui qualquer tipo de remo��o ou desmontagem de materiais existentes no local. Note tamb�m que a Moviflor n�o procede � instala��o de nenhum eletrodom�stico, seja ele simples ou encastr�vel. Tamb�m n�o realizamos modifica��es, nem manipula��es em entradas de �gua, eletricidade, g�s ou descargas.
Residindo numa das ilhas portuguesas, posso pedir o servi�o de montagem?
Infelizmente o nosso servi�o de montagem n�o est� dispon�vel para os residentes nas regi�es aut�nomas.Fazem instala��es e fixa��es � parede?
A Moviflor n�o realiza fixa��es � parede/furos nem procede � instala��o de nenhum eletrodom�stico, seja ele simples ou encastr�vel.
Tamb�m n�o realizamos modifica��es, nem manipula��es em entradas de �gua, eletricidade, g�s ou descargas.
Posso cancelar o meu pedido?
Caso tenha feito a encomenda na nossa loja online, pode cancelar a sua encomenda num prazo de 48 horas, desde que a sua mercadoria n�o tenha sa�do dos nossos armaz�ns. Para isso deve entrar em contacto connosco atrav�s do correio eletr�nico loja.online@moviflor.live, indicando o n�mero da encomenda e a refer�ncia do produto e tamb�m os motivos da anula��o.
Caso o seu pedido j� esteja em tr�nsito (ou seja, no caso de a mercadoria j� ter sa�do dos nossos armaz�ns), o cancelamento ser� tratado como se de uma devolu��o se tratasse e os custos associados ser�o assumidos pelo cliente. Isto ser� aplicado em todos os casos, inclusive nos pedidos que se tenham realizado durante a promo��o de envio gratuito, e o respetivo custo de devolu��o ser� o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promo��es aplic�veis.
De qualquer modo, ap�s a sua comunica��o os nossos servi�os entrar�o em contacto consigo. O reembolso ser� realizado atrav�s do mesmo m�todo de pagamento atrav�s do qual realizou a compra.
Recebi o produto e n�o gostei dele/n�o era aquilo que eu esperava/arrependi-me. Posso devolv�-lo?
Pode. De acordo com o artigo 10� do DL n�24/2014 de 14 de Fevereiro, se verificar que o produto n�o corresponde �s suas expectativas, poder� devolv�-lo num prazo m�ximo de 14 dias desde a sua rece��o, sem necessidade de indicar o motivo. Nesse caso, o artigo n�o deve ser utilizado ou montado, deve continuar na sua embalagem original e n�o deve ser alvo de modifica��es. Para al�m disso, deve assegurar-se de que conserva todos os acess�rios e instru��es de utiliza��o agregados ao produto.
Entre em contacto connosco atrav�s do nosso formul�rio de Servi�o P�s-venda.
(Consulte informa��es adicionais na nossa pol�tica de Garantias e Devolu��es).Se faltar uma pe�a a um produto, como devo proceder?
Caso receba algum produto que apresente defeito, ou ao qual lhe faltem pe�as, proceda de uma das seguintes formas: dirija-se a uma das nossas lojas f�sicas, comunique connosco atrav�s do separador Devolu��es dentro da Conta de Cliente ou ent�o, atrav�s do do formul�rio de contacto no nosso site. Tanto num caso como no outro, dever� faz�-lo num prazo de 14 dias desde a rece��o da encomenda e ter� de explicar a incid�ncia, devendo estar munido da sua fatura e refer�ncia do produto.
(Consulte informa��es adicionais na nossa pol�tica de Garantias e Devolu��es).Quando recebi o produto verifiquei que ele tinha defeito de fabrico. Como devo proceder para o devolver?
Caso receba algum produto que apresente defeito, ou ao qual lhe faltem pe�as, proceda de uma das seguintes formas: dirija-se a uma das nossas lojas f�sicas, comunique connosco atrav�s do separador Devolu��es dentro da Conta de Cliente ou ent�o, atrav�s do do formul�rio de contacto no nosso site. Tanto num caso como no outro, dever� faz�-lo num prazo de 14 dias desde a rece��o da encomenda e ter� de explicar a incid�ncia, devendo estar munido da sua fatura e refer�ncia do produto.
Ap�s o seu contacto, os nossos servi�os ir�o avaliar o caso e determinar-se-� se haver� lugar � substitui��o do produto, � substitui��o das pe�as ou a outro tipo de solu��o. Ressalvamos que n�o ser� poss�vel processar a devolu��o se o produto danificado tiver sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado, seja pelo cliente ou pela pessoa respons�vel pela montagem. Neste caso, apenas se proceder� � reposi��o das pe�as em falta ou � substitui��o das pe�as que apresentem defeitos.
(Consulte informa��es adicionais na nossa pol�tica de Garantias e Devolu��es).
Aquando da entrega do produto pela transportadora verifiquei que o produto foi danificado durante o transporte. Como devo proceder?
Assegure-se sempre que a embalagem e o estado geral do artigo se encontram em perfeitas condi��es. Caso note que algo est� danificado, poder� recusar a entrega ou, aceitando-a, anotar obrigatoriamente no documento de rece��o de mercadoria do transportador as evid�ncias encontradas, sob pena de a Moviflor n�o aceitar a reclama��o a posteriori.
Caso pretenda efetuar uma reclama��o por danos no artigo causados pelo transporte, disp�e de um prazo de 48 horas desde a data da rece��o do mesmo para o fazer. Passado esse per�odo de tempo, a Moviflor n�o se responsabiliza por quaisquer danos que possam ter decorrido do transporte. Entre em contacto connosco atrav�s do nosso formul�rio de Servi�o P�s-venda ou atrav�s da nossa linha de Apoio ao Cliente.
Ap�s o seu contacto e avalia��o do caso, os nossos servi�os entrar�o em contacto consigo para determinar se haver� lugar � substitui��o do produto, ao reembolso ou a outro tipo de solu��o.
(Consulte informa��es adicionais na nossa pol�tica de Garantias e Devolu��es).
Quando e como � feito o reembolso?
O reembolso, quando aplic�vel, ser� efetuado ap�s a valida��o do cumprimento das condi��es de devolu��o descritas na nossa Pol�tica de Garantias e Devolu��es, tendo a MOVIFLOR um prazo de at� 14 dias para o efeito, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos.
O reembolso � efetuado no mesmo m�todo de pagamento atrav�s do qual a compra foi realizada. (Note que o dep�sito poder� demorar a estar vis�vel na sua conta banc�ria, estando este facto dependente do m�todo de pagamento).
Que garantia t�m os produtos?
De acordo com o Decreto-Lei n.� 67/2003 de 8 de Abril, e com as altera��es introduzidas pelo Decreto-Lei n.� 84/2008 de 21 de Maio, todos os produtos s�o cobertos por uma garantia de 2 anos a partir do momento da entrega. Esta garantia � oferecida pelo fabricante.
A MOVIFLOR n�o se responsabiliza por quaisquer danos resultantes de manuseamento inadequado, utiliza��o indevida, neglig�ncias, desgaste por utiliza��o habitual, montagem ou instala��o incorreta (diferente da indicada no manual), uma vez que este tipo de incid�ncias n�o est�o inclu�das na garantia e anulam a mesma.
Para que servem os cookies?
Sugerimos que leia a nossa Pol�tica de Seguran�a e Privacidade para se inteirar das regras de conduta da Marca Moviflor relativamente ao tratamento de dados pessoais que nos sejam disponibilizados.
O que acontece com os dados pessoais que eu fornecer?
A Moviflor est� comprometida a proteger a privacidade e confidencialidade da informa��o e dados pessoais que nos fornecer, sendo estes utilizados para o servir melhor. Para mais informa��es a este respeito, poder� consultar a nossa Pol�tica de Seguran�a e Privacidade.
Pretendo fazer uma Reclama��o ou um Elogio online. Como devo proceder?
Se deseja apresentar uma reclama��o ou um elogio online, tem duas op��es: pode fazer diretamente connosco, atrav�s do nosso email geral@moviflor.live, ou ent�o atrav�s das entidades externas, seguindo os respetivos links: Livro de Reclama��es Online e Livro de Elogios Online.
